CS 업무, 솔직히 직접 하는 것보다 업체 맡기는 게 나은 것 같아

처음에는 그냥 우리 회사 직원들이 하면 되지, 별거 있겠어? 싶었다. CS라고 해봤자 전화받고, 문의사항에 답해주고, 가끔 불만 접수하는 정도인데 이걸 굳이 돈 주고 외주를 줄 필요가 있나 싶었던 거지. 그런데 이게 막상 부딪혀보니 생각보다 신경 쓸 게 한두 가지가 아니더라. 첫 번째, 응대 퀄리티 문제 처음에는 우리 팀원들이 기본적인 교육만 받으면 충분할 거라고 생각했다. 근데 고객들은 생각보다 훨씬 더 다양하고 복잡한 질문들을 하더라. 어떤 직원은 친절하게 잘 응대하는데, 어떤 직원은 짜증 섞인 말투로 응대해서 컴플레인이 들어오기도 하고. 어떤 날은 너무…