처음에는 순진하게 리워드 앱만 믿었다 가게 홍보가 마음처럼 안 되어서 고민하다가 누군가 스마트플레이스 순위를 올리려면 리워드 마케팅을 좀 써봐야 한다고 귀띔해주더라고요. 솔직히 마케팅 전문가를 고용할 여유는 없으니까, 월 30만 원에서 50만 원 정도면 충분히 시도해볼 만하다 싶어서 가볍게 시작했습니다. 처음에는 네이버 스마트플레이스에서 우리 가게가 상단에 떠야 손님이 온다는 단순한 생각뿐이었죠. 리워드 앱을 통해서 사람들이 우리 가게를 검색하고 클릭하게 만들면, 네이버 시스템이 '오, 여기 인기 많은 곳인가 보네' 하고 순위를 높여줄 거라는 아주 일차원적인 기대였어요. 앱 안에서 돌아가는 복잡한 사람들 실제로…
처음에는 가볍게 시작했던 이벤트 기획 처음 가게를 운영하면서 홍보 방안을 고민할 때, 주변에서 다들 '앱테크'나 '리워드' 같은 단어를 정말 많이 꺼냈다. 특히 요즘은 한컴오피스 뷰어 앱처럼 문서 뷰어 안에도 혜택존을 만들어 광고를 돌리는 시대라고 하니, 나도 괜히 뒤처지는 기분이 들어서 뭔가 해봐야 할 것 같았다. 사실 거창한 마케팅 컨설팅까지는 아니더라도, 조금씩 내 가게 정보를 노출하고 사람들이 오게 만드는 방법이 없을까 싶어 무작정 관련 업체를 찾아보기 시작했다. 처음엔 단순하게 '블로그 대행'이나 '플레이스 리뷰' 정도만 생각했는데, 막상 파고드니 이게 종류가 너무 많았다.…
리워드 마케팅, 정말 숫자가 답인가? 흔히 리워드 마케팅이라고 하면 많은 이들이 KT의 갤럭시 체험존 같은 대규모 프로모션을 떠올립니다. 미션을 수행하고 지비츠나 가방 같은 리워드를 받는 구조죠. 저 역시 30대 직장인으로서 업무상 이런 기획을 다뤄본 적이 있습니다. 하지만 실제 현장에서 느끼는 온도 차이는 꽤 큽니다. 이론적으로는 특정 앱이나 서비스를 설치하게 하고 포인트를 지급하면 가입자 수가 며칠 만에 수천 명씩 늘어납니다. '대량메일발송'이나 배너 광고를 통해 트래픽을 유도하면 숫자상으로는 완벽한 성과처럼 보이죠. 그런데 이게 함정입니다. 실제 데이터를 뜯어보면, 리워드만을 노리고 유입된 트래픽은 서비스의…
리워드 마케팅, 겉으로 보이는 것과 실상의 차이 마케팅 업계에서 10년 가까이 굴러먹다 보면 가장 흔하게 마주하는 질문이 바로 '리워드 마케팅으로 단기 성과를 낼 수 있느냐'는 것입니다. 흔히 캐시워크나 각종 오퍼월 형태의 광고를 보면, 사람들은 이게 정말로 매출로 이어질지, 아니면 그냥 허수만 늘리는 건 아닌지 의구심을 갖곤 하죠. 결론부터 말씀드리면, 이건 '어떤 목표를 가지고 있느냐'에 따라 득이 될 수도 있고, 완전히 돈 낭비가 될 수도 있습니다. 제가 처음 이 영역을 접했을 때, 단순히 '사용자 유입이 늘어나니 무조건 좋겠지'라고 생각했던 적이 있었습니다.…
리워드마케팅은 초기 사용자 확보와 데이터 수집이라는 명확한 목적을 가지고 시작하는 경우가 많다. 많은 브랜드가 신규 서비스 출시나 특정 이벤트 기간에 가입자 수를 늘리기 위해 금전적 보상이나 포인트라는 카드를 꺼낸다. 문제는 이 과정에서 들어가는 비용 대비 실제 잔존율이 기대치에 미치지 못할 때 발생한다. 단순히 보상만 보고 들어온 사용자는 혜택이 사라지는 순간 바로 이탈하기 마련이다. 마케터 입장에서는 숫자로 나타나는 가입자 수에 매몰되기보다 그들의 다음 행동을 어떻게 유도할 것인지가 핵심이다. 리워드마케팅 설계 시 반드시 고려해야 할 사용자 여정 리워드마케팅을 효과적으로 적용하려면 사용자가 보상을…