고객 참여율을 높이는 복불복게임 마케팅의 명암과 현실적인 설계 방식
마케터가 굳이 번거로운 복불복게임 방식을 선택하는 이유 단순한 할인 쿠폰 발급만으로는 소비자의 지갑을 열기 힘든 시대가 되었다. 혜택이 넘쳐나는 시장에서 고객은 단순히 10% 할인이라는 문구에 크게 반응하지 않는 편이다. 마케팅 전문가들이 번거로운 개발 과정을 감수하면서도 복불복게임 형식을 도입하는 이유는 단순한 흥미 유발을 넘어선 심리적 장치 때문이다. 소비자는 자신이 직접 참여하여 얻어낸 보상에 더 큰 가치를 부여하는 경향을 보인다. 이것은 행동경제학에서 흔히 말하는 소유 효과와도 연결된다. 아무런 조건 없이 주어지는 쿠폰은 쉽게 버려지지만, 화면을 터치해 룰렛을 돌려 얻은 혜택은 본인의 노력으로…
